{"id":321,"date":"2009-01-16T00:21:45","date_gmt":"2009-01-15T23:21:45","guid":{"rendered":"http:\/\/pixy.cz\/pixynergia\/?p=321"},"modified":"2009-05-07T21:06:25","modified_gmt":"2009-05-07T20:06:25","slug":"nakup-na-pixmanii-bych-si-dobre-rozmyslel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pixy.cz\/pixynergia\/2009\/01\/16\/nakup-na-pixmanii-bych-si-dobre-rozmyslel","title":{"rendered":"N\u00e1kup na Pixmanii bych si dob\u0159e rozmyslel (zase aktualizov\u00e1no)"},"content":{"rendered":"\n

Pixmanii<\/a> jsem m\u00edval r\u00e1d a r\u00e1d jsem\ntam nakupoval. Sv\u00e9ho \u010dasu to byla zahrani\u010dn\u00ed \u0161tika v\u00a0zatuchl\u00e9m rybn\u00ed\u010dku\n\u010desk\u00fdch eshop\u016f, nab\u00edzeli tam sortiment, kter\u00fd u\u00a0n\u00e1s nebyl k\u00a0vid\u011bn\u00ed,\nnato\u017e ke koupen\u00ed, a za ceny, kter\u00e9 se t\u011bm \u010desk\u00fdm brut\u00e1ln\u011b vysm\u00edvaly.\nDoba v\u0161ak pokro\u010dila, za lo\u0148sk\u00fd rok koruna hodn\u011b pos\u00edlila, sortiment se se\nzahrani\u010dn\u00edm prakticky srovnal a z\u00a0kdysi v\u00fdjime\u010dn\u00e9 Pixmanie je dnes\n\u0159adov\u00fd obchod, kter\u00fd u\u017e moc konkuren\u010dn\u00edch v\u00fdhod nenab\u00edz\u00ed.<\/p>\n\n

Ale ty nev\u00fdhody\u2026 D\u00edky webu provozovan\u00e9m u\u017e i\u00a0na dom\u00e9n\u011b .cz<\/em>,\npo\u010de\u0161t\u011bn\u00fdm str\u00e1nk\u00e1m i\u00a0p\u00e1r \u010desky (nebo aspo\u0148 \u201e\u010desky\u201c) hovo\u0159\u00edc\u00edm\noper\u00e1tor\u016fm v\u00a0callcentru u\u017e leckomu nemus\u00ed ani doj\u00edt, \u017ee se jedn\u00e1\no\u00a0francouzskou firmu se v\u0161emi d\u016fsledky, kter\u00e9 to prov\u00e1zej\u00ed. Vzd\u00e1lenost\u00ed\npo\u010d\u00ednaje a pov\u011bstnou kvalitou francouzsk\u00fdch slu\u017eeb kon\u010de. Ale pros\u00edm,\npokud si chci koupit n\u011bjak\u00fd spot\u0159ebn\u00ed v\u00fdrobek, n\u011bco ve stylu kliknu,\nkoup\u00edm, doru\u010d\u00ed, rozbal\u00edm, pou\u017e\u00edv\u00e1m, vyhod\u00edm\u00a0\u2013 m\u016f\u017ee to fungovat. Na\nl\u00e1m\u00e1n\u00ed chleba dojde, kdy\u017e se objev\u00ed n\u011bjak\u00fd probl\u00e9m. To se pak jeden\nnesta\u010d\u00ed\u00a0divit.<\/p>\n\n

Jen do prvn\u00ed reklamace<\/h3>\n\n

Pro ilustraci uvedu svou zku\u0161enost, aby si ka\u017ed\u00fd mohl ud\u011blat obr\u00e1zek, co\njej taky u\u00a0obchodu tohoto typu m\u016f\u017ee potkat. O\u00a0jej\u00edm za\u010d\u00e1tku u\u017e jsem tu\npsal\np\u0159esn\u011b p\u0159ed rokem<\/a>, ale neza\u0161kod\u00ed to cel\u00e9 zopakovat p\u011bkn\u011b pohromad\u011b.\nP\u0159edloni na za\u010d\u00e1tku listopadu jsem si na Pixmanii koupil miniv\u011b\u017e Philips\ns\u00a0podporou pro iPod. Byla ur\u010dena do lo\u017enice a jej\u00ed prim\u00e1rn\u00ed \u00fa\u010dely byly\ndva: ve\u010der pou\u0161t\u011bt d\u011btem p\u0159ed span\u00edm p\u0159\u00edle\u017eitostn\u011b p\u00edsni\u010dky a\npoh\u00e1dky z\u00a0iPodu a r\u00e1no se nechat budit r\u00e1diem. Philips m\u00e1m za slu\u0161nou a\npr\u016fm\u011brn\u011b kvalitn\u00ed zna\u010dku, nicm\u00e9n\u011b porouchat se m\u016f\u017ee cokoli od\njak\u00e9hokoli v\u00fdrobce. A\u00a0porouchalo\u00a0se.<\/p>\n\n

Hodiny se n\u00e1hodn\u011b nulovaly, po sebekrat\u0161\u00edm v\u00fdpadku proudu se vymazalo\n\u00fapln\u011b v\u0161e (v\u010detn\u011b p\u0159edvoleb r\u00e1dia, bud\u00edku atd.), n\u011bkdy po zapnut\u00ed\nhr\u00e1la v\u011b\u017e jen na minim\u00e1ln\u00ed hlasitost, nereagovala na nic a pomohlo jen\nvyta\u017een\u00ed ze z\u00e1suvky, p\u0159ehr\u00e1v\u00e1n\u00ed CD ob\u010das zlobilo. Jako p\u0159ehr\u00e1va\u010d to\nbylo nespolehliv\u00e9, jako bud\u00edk naprosto nepou\u017eiteln\u00e9. Ani ne po m\u011bs\u00edci jsem\nmusel v\u011b\u017e zase zabalit a reklamovat.<\/p>\n\n

\n\t

Technick\u00e1 odbo\u010dka.<\/strong> Pokud nev\u00edte, jak na Pixmanii\n\tprob\u00edh\u00e1 reklamace, tak ve stru\u010dnosti takto: na webu Pixmanie se\n\tp\u0159ihl\u00e1s\u00edte, najdete svou objedn\u00e1vku a z\u00a0n\u00ed si vyberete v\u00fdrobek, kter\u00fd\n\tchcete reklamovat. Jejich syst\u00e9m v\u00e1m pro n\u011bj vygeneruje servisn\u00ed k\u00f3d a\n\tn\u00e1vratov\u00fd l\u00edstek s\u00a0k\u00f3dem a adresou servisu. Ten si mus\u00edte vytisknout,\n\tnalepit na bal\u00edk a poslat. Jin\u00e1 cesta ne\u017e tato neexistuje.<\/p>\n\n\t

Nejt\u011b\u017e\u0161\u00ed na tom bylo ov\u0161em pochopit, co m\u00e1te d\u011blat. \u201e\u010cesk\u00fd\u201c\n\tpopis na webu Pixmanie byl\n\tprakticky nesrozumiteln\u00fd<\/a>. Texty sice vypadaly jako \u010de\u0161tina, ale \u010de\u0161tinu\n\tto jen vzd\u00e1len\u011b p\u0159ipom\u00ednalo. Odkaz \u201eVa\u0161e zaps\u00e1n\u00ed newsletter\u201c je\n\ttypick\u00fdm p\u0159\u00edkladem jazyka, logiku a p\u0159ehlednost zase m\u016f\u017ee zastupovat FAQ<\/a>. Schv\u00e1ln\u011b, za jak dlouho\n\tse v\u00e1m poda\u0159\u00ed tam v\u00fd\u0161e uveden\u00fd postup reklamace naj\u00edt a pochopit i\u00a0dnes,\n\tpo pom\u011brn\u011b v\u00fdznamn\u00e9m jazykov\u00e9m vylep\u0161en\u00ed?<\/p>\n\n\t

Proto\u017ee servis je ve Francii, po\u0161tovn\u00e9 je kolem 700\u2013800 K\u010d. To v\u00e1m\n\tPixmania po uzn\u00e1n\u00ed reklamace proplat\u00ed, sta\u010d\u00ed jim mailem poslat naskenovanou\n\tpo\u0161tovn\u00ed strvzenku. Ov\u0161em pozor, pokud Pixmania reklamaci neuzn\u00e1, po\u0161tovn\u00e9\n\tje na\u00a0v\u00e1s.<\/p>\n<\/div>\n\n

Po m\u011bs\u00edci (!) se mi v\u011b\u017e vr\u00e1tila bez jak\u00e9hokoli vysv\u011btlen\u00ed, jen\ns\u00a0jak\u00fdmsi servisn\u00edm listem ve francouz\u0161tin\u011b. Na webu jsem\ndohledal\u00a0toto:<\/p>\n\n

\n\t

V\u00e1\u0161 p\u0159\u00edpad byl v\u00a0Servisu uzav\u0159en dne . V\u00e1\u0161 v\u00fdrobek v\u00e1m byl zp\u011bt\n\tzasl\u00e1n opraven\u00fd. Douf\u00e1me, \u017ee jsme uspokojili va\u0161e o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed. D\u011bkujeme\n\tV\u00e1m za va\u0161i d\u016fv\u011bru.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Ale co, hlavn\u011b, \u017ee to bude fungovat. Domluvil jsem se s\u00a0oper\u00e1torkou na\nproplacen\u00ed po\u0161tovn\u00e9ho, naskenoval jsem stvrzenku a poslal na domluvenou\nadresu s\u00a0\u010d\u00edslem \u00fa\u010dtu. Pen\u00edze mi skute\u010dn\u011b proplatili. Zdaleka ne obratem,\nale proplatili. Ov\u0161em ani do t\u00fddne se z\u00e1vada na v\u011b\u017ei opakovala. A\u00a0pak\nznova a dal\u0161\u00ed. V\u00a0b\u0159eznu jsem v\u0161e podruh\u00e9 zabalil zp\u011bt do bedny (je\u0161t\u011b\n\u017ee jsem ji nevyhodil!), podruh\u00e9 si vy\u017e\u00e1dal a vytiskl k\u00f3d a n\u00e1vratov\u00fd\nl\u00edstek, znovu odnesl na po\u0161tu, zaplatil skoro 800,\u2013 a znovu\nm\u011bs\u00edc\u00a0\u010dekal.<\/p>\n\n

Situace se opakovala do punt\u00edku stejn\u011b.<\/p>\n\n

\n\t

V\u00e1\u0161 p\u0159\u00edpad byl v\u00a0Servisu uzav\u0159en dne . V\u00e1\u0161 v\u00fdrobek v\u00e1m byl zp\u011bt\n\tzasl\u00e1n opraven\u00fd. Douf\u00e1me, \u017ee jsme uspokojili va\u0161e o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed. D\u011bkujeme\n\tV\u00e1m za va\u0161i d\u016fv\u011bru.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Po p\u00e1r t\u00fddnech se z\u00e1vady za\u010daly objevovat znovu. Na\u0161tval jsem se, v\u011b\u017e\nvyrval ze z\u00e1suvky a \u0161el tisknout n\u00e1vratov\u00fd l\u00edstek. Ale ouha. Na webu\nPixmanie jsem se p\u0159ihl\u00e1sil, na\u0161el p\u0159\u00edslu\u0161nou objedn\u00e1vku\u00a0\u2013 a doty\u010dn\u00e1\nv\u011b\u017e na n\u00ed chyb\u011bla. Neexistovala mo\u017enost, jak se k\u00a0n\u011bjak\u00e9mu\nzaregistrov\u00e1n\u00ed do servisu a tisku n\u00e1vratov\u00e9ho l\u00edstku dostat. Hrabal jsem se\nv\u00a0syst\u00e9mu Pixmanie dlouho, nan\u011bkolikr\u00e1t, marn\u011b. A\u00a0proto\u017ee byl\npochopiteln\u011b p\u00e1tek ve\u010der, kdy se v\u0161echny mal\u00e9ry obvykle st\u00e1vaj\u00ed, nebylo\nmo\u017en\u00e9 se do Pixmanie ani dovolat. Rezignoval jsem. Do\u0161ly mi s\u00edly a rozhodl\njsem se na to vyka\u0161lat. Na\u0159\u00eddili jsme star\u00fd bud\u00edk a v\u011b\u017e za\u010dali\npou\u017e\u00edvat jen jako zesilova\u010d pro iPod. Nechali jsme ho tam zap\u00edchnut\u00fd\nv\u00a0kol\u00e9bce, aby z\u016fstal nabit\u00fd, a ob\u010das z\u00a0n\u011bj pou\u0161t\u011bli d\u011btem\np\u00edsni\u010dky.<\/p>\n\n

Po dvou m\u011bs\u00edc\u00edch se jednoho ve\u010dera iPod odm\u00edtl zapnout. Nedal se v\u016fbec\nprobudit, baterii m\u011bl tot\u00e1ln\u011b na dn\u011b. Kdy\u017e jsem ho nabil, po p\u00e1r dnech\npobytu ve v\u011b\u017ei zase um\u0159el. Pak jsem na to p\u0159i\u0161el: iPod se v\u00a0kol\u00e9bce\np\u0159ipojen\u00e9 k\u00a0v\u011b\u017ei nejen\u017ee nenab\u00edj\u00ed, ale dokonce aktivn\u011b vyb\u00edj\u00ed. Pln\u011b\nnabit\u00fd iPod, polo\u017een\u00fd na st\u016fl, z\u016fstane nabit\u00fd. T\u00fd\u017e iPod zasunut\u00fd do\nkol\u00e9bky na\u0161\u00ed miniv\u011b\u017ee Philips je z\u00e1hy vy\u017evejknut\u00fd do\u00a0sucha.<\/p>\n\n

Tak jsem se vzchlapil a \u0161el volat do Pixmanie. Oper\u00e1torka mi vygenerovala a\nmailem odeslala nov\u00fd n\u00e1vratov\u00fd l\u00edstek. Adresa tentokr\u00e1t p\u0159ekvapiv\u011b nebyla\nfrancouzsk\u00e1, ale na n\u011bjakou centr\u00e1lu DPD v\u00a0St.\u00a0Ingbert v\u00a0N\u011bmecku. Bednu\njsem pot\u0159et\u00ed zabalil, bal\u00edk za dal\u0161\u00edch skoro 800\u00a0K\u010d poslal a \u010dekal. To\nbylo t\u011bsn\u011b p\u0159ed lo\u0148sk\u00fdmi V\u00e1noci. T\u00e9m\u011b\u0159 po m\u011bs\u00edci mi v\u010dera bal\u00edk\np\u0159i\u0161el zp\u011bt. Nerozbalen\u00fd, polepen\u00fd cedulkami s\u00a0n\u00e1pisy jako \u201eAnnahme\nverweigert\u201c a \u201eRefus\u00e9\u201c. P\u0159evzet\u00ed odm\u00edtnuto adres\u00e1tem.<\/p>\n\n

Znovu jsem volal do Pixmanie a pohovo\u0159il se s\u00a0oper\u00e1torem (bylo by\nv\u00e1\u017en\u011b mo\u017en\u00e9, \u017ee by v\u00a0tom callcentru sed\u011bli Indov\u00e9, mluvili l\u00e1manou\n\u010de\u0161tinou a p\u0159edstavovali se \u010desk\u00fdmi jm\u00e9ny?)<\/em>. Kdy\u017e jsem se ho ptal,\njestli ta n\u011bmeck\u00e1 adresa byla v\u00a0po\u0159\u00e1dku, \u0159ekl, \u017ee samoz\u0159ejm\u011b ano.\nA\u00a0\u017ee nev\u00ed, co se mohlo st\u00e1t, \u017ee to m\u00e1m poslat zp\u00e1tky, \u017ee mi po\u0161le\ndal\u0161\u00ed n\u00e1vratov\u00fd l\u00edstek. Pro jistotu jsem se jej ptal, jestli zase na\nstejnou n\u011bmeckou adresu. Sd\u011blil mi, \u017ee ano. V\u00a0mailu jsem m\u011bl za chvilku\nnov\u00fd n\u00e1vratov\u00fd l\u00edstek\u00a0\u2013 na tu p\u016fvodn\u00ed, francouzskou adresu.<\/p>\n\n

Te\u010f mus\u00edm tu krabici znovu zabalit, je oblepen\u00e1 cedulkami jako Hanzelk\u016fv\nkufr, to by na po\u0161t\u011b nepro\u0161lo. A\u00a0z\u00edtra po\u010dtvrt\u00e9 a jist\u011b ne naposledy si\nu\u017eiju na po\u0161t\u011b vypl\u0148ov\u00e1n\u00ed t\u00e9 plachty a za sv\u00fdch osmset odlifruju ten\nkr\u00e1m po\u010dtvrt\u00e9 zp\u00e1tky na\u0161im galsk\u00fdm p\u0159\u00e1tel\u016fm.<\/p>\n\n

\n\t

Technick\u00e1 odbo\u010dka.<\/strong> Pokud nepos\u00edl\u00e1te bal\u00edky do ciziny,\n\tv\u011bzte, jak to chod\u00ed. P\u0159edn\u011b nevypl\u0148ujete jen tak n\u011bjak\u00fd podac\u00ed l\u00edstek,\n\tale samopropisovac\u00ed formul\u00e1\u0159 \u010dtvermo form\u00e1tu A5 spojen\u00fd s\u00a0celn\u00ed\n\tprohl\u00e1\u0161kou. P\u0159ipravte se na to, \u017ee tam budete muset krom\u011b po\u0161tovn\u00edch\n\t\u00fadaj\u016f napsat tak\u00e9, co v\u00a0tom bal\u00edk je a jak\u00e1 je zem\u011b p\u016fvodu. Tak si to\n\tnezapome\u0148te p\u0159edem zjistit (magick\u00e9 slovo \u201eEU\u201c to ale jist\u00ed). Co se ceny\n\tt\u00fd\u010de, nem\u011blo by v\u00e1s p\u0159epravit, \u017ee cena za leteckou p\u0159epravu se ani do\n\tsousedn\u00edho st\u00e1tu t\u00e9m\u011b\u0159 neli\u0161\u00ed od ceny za p\u0159epravu pozemn\u00ed. A\u00a0taky\n\tpo\u010d\u00edtejte s\u00a0t\u00edm, \u017ee s\u00a0bal\u00edky do Pixmanie budete vypl\u0148ovat jednu\n\tz\u00a0nejdel\u0161\u00edch adres, jak\u00e9 jste kdy kam vypl\u0148ovali:<\/p>\n\n\t

Centre de retour FV\nChez Wincanton\nB\u00e2timent B\nAvenue de la commune de Paris\nZac de la maison Neuve\n91226 Bretigny sur Orge\nFrance, EU<\/code><\/pre>\n\n\t
Ta kolonka na podac\u00edm l\u00edstku je vysok\u00e1 necel\u00e9 2\u00a0cm.<\/p>\n<\/div>\n\n
A\u00a0pak budu m\u011bs\u00edc \u010dekat na p\u0159ekvapen\u00ed, jestli mi p\u0159ijde to haraburd\u00ed\n\u201eopraven\u00e9\u201c, nebo zase jen nerozbalen\u00e9. Je\u0161t\u011b\u017ee to je u\u017e t\u0159et\u00ed\nreklamace a po n\u00ed u\u017e m\u00e1m z\u00e1konn\u00fd n\u00e1rok na vr\u00e1cen\u00ed pen\u011bz. A\u0165 s\u00a0t\u00edm\nud\u011blaj\u00ed, co cht\u011bj\u00ed, do t\u00fddne se ty vady projev\u00ed znova, jsem si\nskoro\u00a0jist.<\/p>\n\n
Ale a\u0165 u\u017e to dopadne jakkoli, po t\u00e9hle zku\u0161enosti u\u017e si na\nPixmanii nikdy nic nekoup\u00edm<\/strong>. Reklamace se t\u00e1hnou p\u0159es rok, ka\u017ed\u00e1\nzabere nejm\u00e9n\u011b m\u011bs\u00edc, pos\u00edl\u00e1n\u00ed bal\u00edk\u016f je slo\u017eit\u00e9 a drah\u00e9, komunikace\nna d\u00e1lku obt\u00ed\u017en\u00e1. V\u00a0\u010desk\u00e9m eshopu bych m\u011bl za tu dobu ty reklamace\nvy\u0159\u00edzen\u00e9 t\u0159ikr\u00e1t, neplatil bych za bal\u00edky takov\u00e9 poplatky a komunikoval\n\u010desky s\u00a0n\u011bk\u00fdm nedaleko za humny, kam se v\u00a0krajn\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b d\u00e1 dojet a\nvy\u0159\u00eddit v\u0161e osobn\u011b.<\/p>\n\n
Up\u0159\u00edmn\u011b doporu\u010duji ka\u017ed\u00e9mu si n\u00e1kup v\u00a0podobn\u00fdch zahrani\u010dn\u00edch\neshopech typu Pixmanie dob\u0159e rozmyslet. Jak zn\u00e1mo, koncov\u00e1 cena nemus\u00ed b\u00fdt\nzdaleka koncov\u00e1 a m\u00e1lokter\u00e1 sleva je zadarmo.<\/p>\n\n
Aktualizace<\/h3>\n\n
Po m\u011bs\u00edci a p\u016fl jsem musel Pixmanii upozornit, \u017ee u\u017e p\u0159ekro\u010dili\nm\u011bs\u00ed\u010dn\u00ed z\u00e1konnou lh\u016ftu k\u00a0vy\u0159\u00edzen\u00ed. N\u00e1sleduj\u00edc\u00ed komunikaci vezmu jen\nbodov\u011b a zestru\u010dn\u011bn\u011b. Mezi jednotliv\u00fdmi kroky je v\u017edy od n\u011bkolika hodin\npo den \u010dek\u00e1n\u00ed.<\/p>\n\n